Producenci
Promocje
Reklamacje i zwroty
-
Procedura reklamacyjna może być realizowana na podstawie przepisów o gwarancji (uprawnienie dotyczy Konsumenta, Przedsiębiorcy oraz Przedsiębiorcy Indywidualnego) lub przepisów o rękojmi (tylko w przypadku sprzedaży konsumenckiej).
-
Do Konsumenta należy wybór podstawy prawnej składanej przez niego reklamacji.
-
Podmiotem odpowiedzialnym z tytułu gwarancji jest Producent lub Sprzedawca zakupionego towaru. Celem realizowania uprawnień z tytułu gwarancji udzielonej przez Producenta należy postępować zgodnie z treścią wynikającą z dostarczonego wraz z produktem dokumentu gwarancyjnego. W przypadku gwarancji udzielanej przez Sprzedawcę szczegóły gwarancji określone są w dokumencie gwarancyjnym (karcie gwarancyjnej).
-
W przypadku, gdy Gwarantem jest Sprzedawca dokument gwarancji jest dostarczany wraz z Towarem. W przypadku, gdy Gwarantem jest producent, warunku gwarancji i sposób jej realizacji udostępnione są na stronie internetowej producenta.
-
Karta gwarancyjna oraz instrukcja obsługi Towaru mogą być umieszczone w opakowaniu naklejonym na zewnętrznej stronie opakowania dostarczanego towaru lub wewnątrz opakowania.
-
Sprzedawca odpowiada za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
-
W przypadku, gdy Klientem jest Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca Indywidualny, wyłącza się na zasadzie art. 558§1 k.c. odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi wynikającą z odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego.
-
Reklamacje z tytułu rękojmi można złożyć w formie elektronicznej lub w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.
-
W przypadku zgłoszenia przez Klienta reklamacji z tytułu rękojmi lub gwarancji skierowanej do Sprzedawcy, należy taką reklamację wysłać na adres biuro@semagastro.pl
-
Konsument ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo usunie wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiony przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie wymienił produktu na wolny od wad, ani tej wady nie usunął.
-
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni (w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi zgłoszonej przez Konsumenta) lub 30 dni (w przypadku reklamacji zgłoszonej przez Konsumenta na innej podstawie). W przypadku reklamacji zgłaszanych przez Przedsiębiorcę lub Przedsiębiorcę Indywidualnego zostaną one rozpoznanie w terminie do 30 dni.
-
Jeżeli w ciągu 14 dni Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądań Konsumenta, oznacza to, iż uznał żądania za uzasadnione.
-
Zgłaszający reklamację, niezależnie od podstawy, powinien niezwłocznie przesłać produkt objęty zgłoszeniem celem umożliwienia sprzedawcy rozpatrzenia reklamacji.
-
Rozpatrzenie reklamacji następuje poprzez dokonanie sprawdzenia okoliczności zgłoszonych przez Klienta i ocenie zasadności żądań zgodnie z przepisami o rękojmi lub warunkami gwarancji.
-
Odpowiedź w sprawie rozpatrzenia reklamacji Klient otrzyma na adres e-mail lub w formie pisemnej.
-
W każdym z powyższych przypadków, gdy realizacja żądań Konsumenta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego produktu, koszty dostawy ponosi Sprzedawca.
§ 9. Odstąpienie od umowy dotyczące Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami Indywidualnymi
-
Odstąpienie od umowy przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Indywidualnego odbywa się na zasadach określonych w Ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
-
Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyn i bez ponoszenia dodatkowych kosztów z zastrzeżeniem § 9 pkt 4 i 6, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie czternastu dni, licząc od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta, Przedsiębiorcę Indywidualnego lub wskazaną przez nich osobę trzecią inną niż Dostawca. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Pisemne oświadczenie o skorzystaniu z prawa zwrotu może zawierać preferowaną formę rozliczenia zwrotu.
-
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi lub Przedsiębiorcy Indywidualnemu kosztu przesyłki towaru do Konsumenta lub Przedsiębiorcy Indywidualnego stanowiący najtańszy koszt przesyłki towaru niezależnie od sposobu przesyłki towaru wybranego uprzednio przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Indywidualnego.
-
Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny zobowiązany jest do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru do Sprzedawcy.
-
W przypadku odstąpienia od umowy Konsument lub Przedsiębiorca Indywidualny jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, odesłać Towar na adres Sprzedawcy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
-
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny od stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
-
Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi lub Przedsiębiorcy Indywidualnemu dokonane przez niego płatności. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument/Przedsiębiorca Indywidualny dokonując płatności. W przypadku płatności za pomocą karty płatniczej, pieniądze zostaną zwrócone na rachunek bankowy karty płatniczej z której został dokonany zakup.
-
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta lub Przedsiębiorcę Indywidualnego do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę Indywidualnego dowodu jego odesłania.
